CONTACT
Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd bedraagt 3-5 werkdagen en de pakketten worden met DPD verzonden (je ontvangt een track&trace code in je mailbox, zodat de bestelling kan worden gevolgd).
De verwachte levertijden zijn altijd een indicatie. Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat jouw bestelling later wordt geleverd dan je verwacht. Bijvoorbeeld vanwege drukte rondom de pakketbezorging. We rekenen hierbij op jouw begrip.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn binnen Nederland €3,95. Bestel je voor €75,- aan producten dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Nederland: €3,95 (vanaf €75 gratis verzending)
België: €7,95 (vanaf €75 gratis verzending)
Duitsland: €7,95 (vanaf €75 gratis verzending)
Hongarije: €11,95 (vanaf €150 gratis verzending)
Frankrijk: €12,95 (vanaf €150 gratis verzending)
Oostenrijk: €12,95 (vanaf €150 gratis verzending)
Polen: €14,95 (vanaf €150 gratis verzending)
Slowakije: €15,95 (vanaf €150 gratis verzending)
Kan ik een product ruilen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wij willen je vragen je artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen in onze webshop.
Verzending overige landen Industrialwood
Wil je je producten laten verzenden naar een ander land? Neem dan contact met ons op via het contactformulier
van via: [email protected]
Op welke wijze kan ik betalen?
Via iDEAL/ /Bankcontact/Visa, Mastercard en Paypal. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen via uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen
Is jouw bestelling beschadigd geleverd? Vervelend! We snappen dat je teleurgesteld bent en helpen je graag zo snel mogelijk aan een volwaardig artikel. Om je snel te kunnen helpen vragen we je foto’s te maken van de beschadiging en deze samen met je ordernummer te mailen naar
Let op, bewaar de originele verpakking van het artikel!
Is de badplank behandeld?
Zeker! Onze badplanken zijn behandeld met een vochtwerende lak die over de gehele badplank is aangebracht, je kunt hem meteen gebruiken!
Contact opnemen
Neem contact op met Industrialwood
Heb je een vraag over een product, je bestelling of onze service? Bij Industrialwood staan we altijd voor je klaar. Of je nu advies nodig hebt bij het kiezen van het juiste woonaccessoire, een vraag hebt over je levering of gewoon meer wilt weten over ons aanbod — we helpen je graag persoonlijk verder.
Hoe kun je ons bereiken?
Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen. De snelste manier is via het contactformulier op deze pagina. Vul je naam, e-mailadres en je bericht in, en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt ons ook bereiken per e-mail. We streven ernaar om alle berichten binnen één werkdag te beantwoorden.
Heb je een vraag over een lopende bestelling? Vermeld dan altijd je bestelnummer in je bericht, zodat we je sneller en gerichter kunnen helpen. Voor vragen over producten is het handig om de productnaam of een link naar het product mee te sturen.
Klantenservice met persoonlijke aandacht
Bij Industrialwood geloven we in persoonlijke service. We zijn geen groot callcenter waar je eindeloos in de wacht staat. Ons team kent de producten die we verkopen en kan je gericht adviseren. Of je nu twijfelt tussen twee producten, een specifieke maat nodig hebt of wilt weten of iets bij je interieur past — wij denken graag met je mee.
We begrijpen dat online winkelen soms vragen oproept. Hoe ziet een product er in het echt uit? Past het bij mijn bestaande inrichting? Wat zijn de exacte afmetingen? Dit soort vragen beantwoorden we met plezier, zodat je met vertrouwen je keuze kunt maken.
Veelgestelde onderwerpen
De meeste vragen die we ontvangen gaan over levertijden, retourbeleid en productinformatie. Op onze website vind je bij elk product een uitgebreide beschrijving met afmetingen en materiaalinformatie. Daarnaast hebben we pagina’s met informatie over verzending, retourneren en ons loyaliteitsprogramma waar je mogelijk al een antwoord vindt.
Staat je vraag er niet bij of wil je liever persoonlijk contact? Aarzel dan niet om ons een bericht te sturen. Geen enkele vraag is te klein of te groot. We nemen de tijd om je goed te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je ervaring bij Industrialwood.
We horen graag van je
Of het nu gaat om een compliment, een suggestie of constructieve feedback — wij stellen het altijd op prijs om van onze klanten te horen. Jouw input helpt ons om onze webshop, ons assortiment en onze service continu te verbeteren. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe persoonlijke service het verschil maakt.