10% korting op de collectie Bij Industrialwood doen we er alles aan om jouw bestelling tot een fijne ervaring te maken. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Misschien is er een product beschadigd aangekomen, klopt de levering niet met je verwachting of heb je een andere reden tot ontevredenheid. Wat de situatie ook is, wij nemen elke klacht serieus en doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht bij Industrialwood is eenvoudig. Je kunt contact met ons opnemen via het klachtenformulier op deze pagina of een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam. Vermeld in je bericht altijd je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s als het gaat om schade of een verkeerd geleverd product. Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller wij je kunnen helpen.
Na ontvangst van je klacht sturen wij je binnen twee werkdagen een bevestiging. Vervolgens bekijken we je melding zorgvuldig en nemen we contact met je op om de volgende stappen te bespreken. Ons doel is om elke klacht binnen vijf werkdagen op te lossen, zodat je zo snel mogelijk weer tevreden bent.
Hoewel we ons uiterste best doen om elke klacht naar tevredenheid op te lossen, begrijpen we dat dit niet altijd lukt. Mocht je na onze reactie nog steeds ontevreden zijn, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. We staan open voor eerlijke feedback, want alleen zo kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.
Elke klacht is voor ons een kans om te leren. We gebruiken jouw feedback om onze processen te verbeteren, onze productkwaliteit te bewaken en onze service naar een hoger niveau te tillen. Daarom moedigen we je aan om altijd contact met ons op te nemen als iets niet naar wens is. Samen komen we er altijd uit.
Heb je een vraag of opmerking die geen klacht is? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.
